La presente Politica di annullamento dell’ordine descrive le modalità con cui è possibile richiedere l’annullamento di un ordine effettuato tramite velasorayra.com.
Le condizioni indicate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Quando è possibile annullare un ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe entrare nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione prima che la richiesta venga elaborata.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per l'annullamento e la richiesta viene accettata, procederemo con il rimborso dell'importo pagato secondo le modalità applicabili.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione, se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso, oppure se sono applicabili specifici diritti previsti dalla normativa, puoi richiedere un reso e un eventuale rimborso seguendo la procedura prevista.
La presente disposizione non limita eventuali diritti di recesso, annullamento, rimborso o altre tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere l’annullamento
1. Invia la richiesta
Per richiedere l'annullamento, contattaci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: hello@velasorayra.com
Se necessario, puoi anche contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (407) 364-7486
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine non è ancora stato spedito.
2. Fornisci le informazioni necessarie
Per consentirci di identificare e verificare l'ordine, nella richiesta puoi indicare:
-
numero dell'ordine;
-
informazioni relative al pagamento, quando necessarie per identificare l'ordine;
-
motivo della richiesta di annullamento;
-
altre informazioni pertinenti che possano facilitare la verifica.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla richiesta.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato attuale dell'ordine.
La valutazione può tenere conto, in particolare, di:
-
numero dell'ordine;
-
stato dell'ordine;
-
eventuale avvenuta spedizione;
-
informazioni relative al pagamento.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere con l'annullamento diretto.
Elaborazione della richiesta
Faremo il possibile per gestire la richiesta tempestivamente e comunicheremo al cliente l'esito della verifica tramite un canale di contatto appropriato.
Se l'annullamento viene accettato
Quando l'ordine può essere annullato, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto secondo le modalità applicabili.
Se l'annullamento non è possibile
Se l'ordine è già stato spedito o non può essere annullato per lo stato in cui si trova, ti informeremo della situazione.
In caso di ordine già spedito, potrai attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura descritta nella Politica di reso e rimborso.
Modalità e tempi del rimborso
Quando l'annullamento viene accettato e il rimborso è dovuto, l'importo viene normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso viene avviato secondo le modalità previste per la relativa richiesta. Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto di pagamento.
Pertanto, la data di avvio del rimborso e la data in cui l'importo diventa effettivamente disponibile possono non coincidere.
Per le modalità e i tempi applicabili ai resi e ai relativi rimborsi, si applicano anche le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Diritti del consumatore
La presente politica non intende escludere o limitare eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora la normativa applicabile preveda specifici diritti di recesso, annullamento, rimborso o altre forme di tutela, tali diritti restano applicabili secondo le relative condizioni.
Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine, puoi contattarci tramite:
E-mail: hello@velasorayra.com
Telefono: +1 (407) 364-7486
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per consentirci di verificare rapidamente lo stato della richiesta.