La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità per richiedere la restituzione di un prodotto, annullare un ordine e ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati tramite velasorayra.com.
Le disposizioni indicate di seguito si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Le condizioni interne di reso non limitano né sostituiscono eventuali diritti di recesso, garanzia legale o altre tutele previste dalla legge.
Annullamento dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l’annullamento contattandoci tramite e-mail.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, ti chiediamo di indicare:
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numero dell’ordine;
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richiesta di annullamento;
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eventuali informazioni aggiuntive utili.
Se l’annullamento viene accettato prima della spedizione, procederemo con il rimborso dell’importo pagato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, un ordine generalmente non può essere annullato direttamente. In questi casi, il prodotto potrà essere restituito secondo la procedura di reso applicabile, qualora siano soddisfatte le relative condizioni.
Questa disposizione non esclude eventuali diritti di recesso, annullamento o rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Periodo per richiedere un reso
Offriamo un servizio di reso per gli acquisti idonei.
Per i resi volontari, la richiesta deve essere normalmente presentata entro 46 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il termine interno di 46 giorni non limita eventuali diritti inderogabili che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile, compresi eventuali diritti di recesso o rimedi previsti dalla garanzia legale.
Quando è possibile richiedere un reso
Una richiesta di reso può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:
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il prodotto non corrisponde alle aspettative;
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hai cambiato idea o le tue preferenze sono cambiate;
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il prodotto presenta un problema di qualità;
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il prodotto è arrivato danneggiato;
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è stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
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sussistono altre condizioni che consentono il reso secondo la presente politica o la normativa applicabile.
I problemi relativi alla qualità, ai danni durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto errato vengono valutati separatamente e non devono essere necessariamente trattati come un normale reso volontario.
Cambio del prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
La disponibilità dei prodotti, la gestione dell'ordine e le condizioni di magazzino possono variare nel tempo. Per questo motivo, quando desideri un prodotto diverso, normalmente puoi procedere con la restituzione del prodotto originario, se idonea, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità del servizio di cambio non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
1. Invia la richiesta
Contattaci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo hello@velasorayra.com.
Nella richiesta indica:
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numero dell'ordine;
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motivo del reso o della richiesta di rimborso;
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fotografie del prodotto o altre informazioni utili, quando necessarie per valutare il problema.
2. Attendi la valutazione
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni fornite, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle regole applicabili.
Se il reso viene approvato o se è necessario restituire il prodotto per completare la valutazione, riceverai le relative istruzioni.
3. Prepara e restituisci il prodotto
Se è richiesta la restituzione, prepara il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrebbe essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto. Quando possibile, conserva la confezione, gli accessori e gli altri elementi ricevuti con il prodotto.
4. Utilizza l'etichetta di reso
Quando il reso richiede un'etichetta, forniremo un'etichetta di reso elettronica ai clienti che soddisfano le condizioni applicabili.
Il cliente dovrà:
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scaricare l'etichetta;
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stamparla;
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applicarla correttamente sul pacco da restituire;
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seguire le istruzioni indicate per la restituzione.
Se non riesci a stampare l'etichetta o riscontri un problema con il documento ricevuto, contattaci tramite e-mail prima di procedere alla spedizione.
5. Controllo del prodotto
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e la conformità ai requisiti applicabili al reso.
6. Avvio del rimborso
Quando il reso soddisfa le condizioni per il rimborso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle circostanze del caso.
Resi volontari
Per un reso volontario, ad esempio quando hai cambiato idea o le tue preferenze sono cambiate, potresti essere tenuto a sostenere alcuni costi relativi alla restituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Quando il problema riguarda un difetto di qualità, un danno verificatosi durante il trasporto o la ricezione di un prodotto errato, valuteremo il caso specifico e cercheremo di evitare l'addebito di costi di restituzione non ragionevoli al cliente.
Le modalità di gestione dei costi possono dipendere dalla natura del problema e dalle circostanze dell'ordine.
Non vengono applicate commissioni fisse di restituzione non indicate nella presente politica.
Condizioni del prodotto restituito
Per i resi volontari, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, in condizioni adeguate, insieme alla confezione, agli accessori e agli altri elementi ricevuti.
A seconda delle circostanze, il rimborso può essere rifiutato o l'importo del rimborso può essere modificato quando:
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il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente;
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presenta segni di utilizzo che vanno oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento;
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mancano accessori o componenti importanti;
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il prodotto non è stato restituito secondo le istruzioni fornite;
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le condizioni del prodotto non soddisfano i requisiti applicabili al reso.
Queste condizioni vengono valutate tenendo conto della natura del problema e dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o errati, non applichiamo automaticamente le condizioni previste per i normali resi volontari. La richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche.
Articoli danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite e-mail.
Per aiutarci a verificare il problema, possiamo chiederti:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, quando utili;
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altre informazioni necessarie per valutare la situazione.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le modalità di gestione applicabili. A seconda delle circostanze e dei diritti spettanti al consumatore, può essere previsto un rimedio che includa un rimborso totale o parziale.
Condizioni per il rimborso
Il diritto al rimborso dipende dalla natura della richiesta, dalle condizioni del prodotto, dallo stato dell'ordine e dalla normativa applicabile.
Per un reso volontario, il rimborso viene normalmente effettuato quando il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato e risulta conforme alle condizioni applicabili.
Per prodotti difettosi, danneggiati o errati, la soluzione viene determinata in base alla situazione concreta e agli eventuali diritti previsti dalla legge.
Se un prodotto è stato danneggiato dal cliente o non viene restituito secondo le condizioni applicabili, il rimborso può essere limitato o non essere effettuato, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Tempi e modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene normalmente elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, tramite il relativo circuito o istituto di pagamento.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso idoneo viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, del circuito di pagamento o di altri intermediari finanziari coinvolti.
Pertanto, il momento in cui il rimborso viene visualizzato dal cliente può essere diverso dalla data in cui la procedura di rimborso viene avviata.
Diritti del consumatore
Le condizioni descritte in questa politica si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o sostituire:
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eventuali diritti di recesso previsti dalla legge;
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la garanzia legale applicabile ai prodotti;
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altri rimedi o diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia soggetta a requisiti legali differenti, prevarranno i diritti e le tutele che non possono essere validamente esclusi o limitati.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o annullamenti, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 1758 Americana Blvd #B56, Orlando, FL 32839, Stati Uniti
E-mail: hello@velasorayra.com
Telefono: +1 (407) 364-7486
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00