La presente Politica di spedizione descrive le modalità di gestione, preparazione e consegna degli ordini effettuati tramite velasorayra.com.
Destinazioni di consegna
Effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento, la presente politica riguarda esclusivamente le consegne effettuate sul territorio italiano.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base al valore dell'ordine:
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Ordini inferiori a 80 €: costo di spedizione di 8 €.
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Ordini pari o superiori a 80 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
Dopo la conferma dell'ordine, sono normalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per le attività di preparazione, verifica, imballaggio e gestione dell'ordine prima della spedizione.
Il tempo di elaborazione non rappresenta il tempo complessivo necessario per ricevere il prodotto.
Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'elaborazione è 18:00.
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Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa.
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Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
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Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il momento in cui l'ordine inizia a essere elaborato è pertanto distinto dal momento in cui viene effettuato l'ordine.
Modalità e tempi di trasporto
Per la consegna possono essere utilizzati i seguenti servizi di trasporto:
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FedEx;
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DHL Express;
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UPS.
Il tempo di trasporto previsto è normalmente di 7–11 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto si riferisce esclusivamente alla fase successiva alla spedizione dell'ordine e deve essere considerato separatamente dai 1–3 giorni lavorativi necessari per l'elaborazione.
Pertanto, il tempo complessivo dalla conferma dell'ordine alla consegna può comprendere sia il periodo di elaborazione sia il periodo di trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Condizioni meteorologiche estreme, giorni festivi, congestioni della rete di trasporto, anomalie operative o altre circostanze impreviste possono causare ritardi.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, quando disponibile, verranno fornite le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare l'avanzamento della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate immediatamente, potrebbe essere necessario attendere che il sistema di trasporto completi la sincronizzazione delle informazioni. In caso di dubbi, è possibile contattarci tramite e-mail.
Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto, consigliamo di contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.
Per facilitare la verifica, è utile fornire:
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numero dell'ordine;
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informazioni disponibili sul tracciamento;
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eventuali dettagli relativi alla consegna.
Esamineremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza nella verifica dello stato dell'ordine.
I tempi effettivi possono variare a causa di circostanze che incidono sulla rete di trasporto o sulla gestione della spedizione.
Prodotti danneggiati o pacchi danneggiati
Se il pacco appare chiaramente danneggiato al momento della consegna, quando possibile consigliamo di documentare le condizioni del pacco e del prodotto.
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, contattaci tramite e-mail e fornisci, quando possibile:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del pacco;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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altre informazioni utili per la verifica.
Valuteremo la situazione in base alle circostanze specifiche e alle informazioni disponibili e ti comunicheremo le modalità di gestione applicabili.
Pacchi o prodotti smarriti
Se ritieni che un ordine sia stato smarrito durante il trasporto o non sia stato ricevuto, contattaci tramite e-mail.
Per consentire una verifica più rapida, indica:
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numero dell'ordine;
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informazioni di tracciamento, se disponibili;
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eventuali informazioni relative alla consegna.
Verificheremo le informazioni disponibili e gestiremo la situazione in base alle circostanze specifiche.
Modifica dell'indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato e informazioni di contatto corrette.
Se desideri modificare i dati di consegna, contattaci il prima possibile.
La possibilità di modificare un indirizzo dipende dallo stato dell'ordine. Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione o di trasporto, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
Qualora un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile fornito dal cliente provochi problemi, ritardi o il mancato completamento della consegna, la situazione verrà valutata caso per caso.
Modifica o annullamento dell'ordine
Se desideri modificare un ordine o richiederne l'annullamento, contattaci il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche o annullare l'ordine dipende dallo stato in cui si trova al momento della richiesta.
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Prima della spedizione, possiamo valutare la possibilità di modificare o annullare l'ordine.
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Dopo l'inizio della spedizione o del trasporto, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.
Per le richieste di annullamento e per le eventuali restituzioni e richieste di rimborso, si applicano anche le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Tasse e sdoganamento
Le tasse applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti indicati sul sito.
Abbiamo incaricato un fornitore di servizi logistici di gestire direttamente le procedure di sdoganamento relative alle spedizioni.
Per un normale ordine, il cliente non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi relativi alle normali procedure di sdoganamento.
Circostanze impreviste
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze al di fuori della normale gestione dell'ordine, tra cui:
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condizioni meteorologiche estreme;
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giorni festivi;
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congestione della rete di trasporto;
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anomalie operative;
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altre circostanze impreviste che possono influire sulla consegna.
In tali situazioni, il periodo di 7–11 giorni lavorativi deve essere considerato come una stima del tempo di trasporto. I tempi effettivi possono variare.
Una volta disponibili ulteriori informazioni sulla spedizione, forniremo assistenza per verificare lo stato dell'ordine.
Contatti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, ai prodotti danneggiati o ad altri problemi di consegna, puoi contattarci tramite:
E-mail: hello@velasorayra.com
Telefono: +1 (407) 364-7486
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla consegna, così da poter verificare più facilmente la situazione.